Kliento apklausa
Laba diena!
Norėdami pagerinti savo paslaugų kokybę, mes norėtume, kad Jūs sudalyvautumėte mūsų apklausoje. Jūsų reikalavimų ir prekių poreikių žinojimas padės mums sukurti labiau į klientą orientuotas paslaugas ir skatins abipusį bendradarbiavimą.
Tereikės paskirti 10 minučių Jūsų brangaus laiko užpildyti apklausą.
Norėdami pagerinti savo paslaugų kokybę, mes norėtume, kad Jūs sudalyvautumėte mūsų apklausoje. Jūsų reikalavimų ir prekių poreikių žinojimas padės mums sukurti labiau į klientą orientuotas paslaugas ir skatins abipusį bendradarbiavimą.
Tereikės paskirti 10 minučių Jūsų brangaus laiko užpildyti apklausą.
Prašome įvesti informaciją apie save:
| Lytis | |
| Amžius | |
| Užsiėmimas |
1. Kaip dažnai naudojatės mūsų paslaugomis / prekėmis?
Kiekvieną dieną
Maždaug kartą per savaitę
Maždaug kartą per mėnesį
Rečiau nei kartą per mėnesį
2. Kaip Jūs įvertintumėte mūsų klientų aptarnavimą?
Aš gavau reikiamą informaciją, atsakymus į klausimus ar problemos sprendimą
1 - Labai nepatenkintas
2
3
4
5 - Labai patenkintas
Greitas atsakymo laikas
1 - Labai nepatenkintas
2
3
4
5 - Labai patenkintas
Aš gavau lengvai suprantamą ir tikslią informaciją
1 - Labai nepatenkintas
2
3
4
5 - Labai patenkintas
Nusimanantys darbuotojai ir profesionalus bendravimas
1 - Labai nepatenkintas
2
3
4
5 - Labai patenkintas
Draugiškas ir prieinamas klientų aptarnavimas
1 - Labai nepatenkintas
2
3
4
5 - Labai patenkintas
Klientų aptarnavimo specialistai rodo dėmesį, nori padėti ir veikia mano interesais
1 - Labai nepatenkintas
2
3
4
5 - Labai patenkintas
3. Lyginant su tokiomis pačiomis prekėmis / paslaugomis rinkoje, mūsų prekė / paslauga yra
Ženkliai geresnė
Geresnė
Tokia pat
Blogesnė
Ženkliai blogesnė
4. Apskritai, kaip Jūs vertinate mūsų interneto svetainę?
Aš radau viską, ko norėjau, šioje interneto svetainėje
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Geras išdėstymas, lengva naršyti, paprasta rasti informaciją
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Vizualiai patraukli, patinka
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Lengvai suprantama ir aiški informacija
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
5. Ar Jūs rekomenduotumėte šią paslaugą / prekę kitiems?
Tikrai taip
Tikriausiai taip
Tikriausiai ne
Tikrai ne
6. Prašome įvertinkite naują mūsų prekės pakuotę ir dizainą:
Man labai patinka
Visai gerai
Gerai, bet kažko reikia
Man nepatinka
7. Kiek svarbūs šie veiksniai, priimant sprendimą įsigyti?
Kaina
Labai svarbu
Svarbu
Nesvarbu
Kokybė
Labai svarbu
Svarbu
Nesvarbu
Prekių naudingumas
Labai svarbu
Svarbu
Nesvarbu
Klientų aptarnavimas
Labai svarbu
Svarbu
Nesvarbu
Pristatymo terminai
Labai svarbu
Svarbu
Nesvarbu
8. Prašome įvertinkite savo pasitenkinimą dėl mūsų paslaugos / prekės savybių:
Kaina
Labai patenkina
Patenkina
Netenkina
Kokybė
Labai patenkina
Patenkina
Netenkina
Prekių naudingumas
Labai patenkina
Patenkina
Netenkina
Klientų aptarnavimas
Labai patenkina
Patenkina
Netenkina
Pristatymo terminai
Labai patenkina
Patenkina
Netenkina
9. Kaip Jūs sužinojote apie mūsų įmonę / paslaugas?
(keli galimi atsakymai)
Aš pamačiau / išgirdau iš kitų, kurie naudojosi šios įmonės paslaugomis
Aš atradau šios įmonės veiklą / publikacijas socialiniuose tinkluose (Facebook, Instagram, Youtube, kt.)
Aš pamačiau, kad kažkas, kieno sekėjas (-a) esu, paminėjo šios įmonės paslaugas socialiniuose tinkluose
Draugų / kolegų rekomendacijos
Aš jau turiu ankstesnę patirtį su šia įmone
Radau ją Google paieškoje
Iš reklamų
Kita:
10. Kokie būtų Jūsų pasiūlymai dėl mūsų problemų sprendimo srities pagerinimo?
11. Jūsų komentarai, nusiskundimai ar pasiūlymai:
Tęsti
